Conditions générales de vente
Identification du vendeur
EI - Exagon, immatriculée en France, exploitant le site web www.mydiscreto.com sous la marque déposée myDiscreto®, domiciliée à : 12 chemin de Malacourse, 12200 Villefranche de Rouergue, immatriculée sous le numéro SIRET 95128813300014.
Produits
Les produits proposés sont des accessoires (coques) destinés à être utilisés avec des dispositifs de suivi de glycémie ou pompes à insuline.
Les produits sont conçus et fabriqués avec soin. Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.
Les produits sont fabriqués en France, en impression 3D, et en PETG, un matériau reconnu pour sa résistance et sa durabilité dans un usage quotidien.
Bien que couramment utilisé dans de nombreux contextes, ce matériau ne garantit pas l’absence de réaction individuelle.
Les produits sont conçus pour un usage quotidien et résistent aux conditions normales d’utilisation, y compris un contact occasionnel avec l’eau (température tempérée à tiède). Toutefois, une exposition prolongée à de l’eau fortement chlorée (notamment en piscine) est déconseillée.
Dans des conditions normales d’utilisation, la durée de vie d’une coque est estimée à deux mois. Cela représente l’équivalent d’environ quatre capteurs pour les coques destinées aux capteurs de glycémie, et d’une vingtaine de pods pour les coques destinées aux pompes à insuline. Cette durée est indicative et peut varier selon l’usage, l’entretien et l’exposition du produit.
Les produits ne sont pas destinés à être ingérés.
Le vendeur ne pourra être tenu responsable d’une utilisation inappropriée des produits proposés sur le site www.mydiscreto.com.
Les produits vendus ne sont pas des dispositifs médicaux.
Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande. Ils varient selon le mode de livraison choisi et peuvent faire l’objet d’une offre commerciale, dont les conditions sont indiquées sur le site et rappelées au moment du paiement.
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant l’application du prix en vigueur au moment de la commande.
Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués via Apple Pay, carte bancaire, Paypal, Klarna, Google Pay, American Express.
Le débit intervient à la commande. En cas de refus du paiement, la commande est annulée.
Le vendeur n’a jamais accès aux données bancaires complètes du client.
Commande
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail.
Le vendeur se réserve le droit d’annuler ou refuser toute commande en cas de litige ou suspicion de fraude.
Livraison
Les commandes sont expédiées conformément à la politique d’expédition disponible sur le site.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Le vendeur ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Retours et remboursements
Les conditions de retour sont détaillées dans la politique de retour disponible sur le site.
Rappel important :
- Les produits doivent être non utilisés et non portés
- Pour des raisons d’hygiène, tout produit utilisé ou descellé ne pourra être retourné
Toute réclamation pour produit défectueux doit être effectuée sous 48 heures après livraison avec preuve (photo)
Avis clients
Les avis publiés sur le site proviennent de clients ayant commandé sur www.mydiscreto.com. Après la livraison, chaque client reçoit une invitation à donner son avis par e-mail ; l’avis déposé par ce biais est signalé « achat vérifié ».
Les avis déposés directement depuis le site font l’objet d’une confirmation par e-mail adressée à leur auteur.
Aucun avis n’est acheté, ni rédigé en échange d’une contrepartie. Les avis sont publiés sans modification, y compris lorsqu’ils sont négatifs, et affichés du plus récent au plus ancien. La date de publication accompagne chaque avis.
Seuls peuvent être écartés les contenus illicites, injurieux, sans rapport avec le produit ou comportant des données personnelles de tiers. L’auteur d’un avis non publié en est informé ainsi que des motifs du refus.
Les avis sont conservés et affichés tant que le produit concerné est proposé à la vente.
Responsabilité
Le vendeur ne saurait être tenu responsable :
- d’une mauvaise utilisation du produit
- d’une incompatibilité avec un dispositif médical
- des dommages indirects liés à l’utilisation du produit
Le client est seul responsable de l’usage qu’il fait des produits.
Réserve de propriété
Les produits demeurent la propriété de l'entreprise EI-Exagon (détenant la marque myDiscreto®) jusqu'au paiement intégral du prix. Les risques sont transférés au client à la remise au transporteur ou au client selon le mode de livraison.
Disponibilité
Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité postérieure à la commande, le client est informé et remboursé ou replanifié, au choix.
Garantie légale
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité conformément à la législation française.
- Garantie légale de conformité (L217-3 s. Code conso.) : défauts de conformité dans les 2 ans à compter de la délivrance.
- Garantie des vices cachés (1641 s. Code civ.) : défauts cachés rendant le bien impropre à l'usage.
Le consommateur dispose d’un délai de 2 ans pour faire valoir la garantie légale de conformité.
Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.
Médiation - RLL
Après démarche préalable écrite auprès du service client et à défaut de solution dans 60 jours, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr. Les coordonnées du médiateur seront communiquées ultérieurement.
Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (textes, images, logo) sont protégés et ne peuvent être utilisés sans autorisation.
Le nom de la marque "myDiscreto®", ainsi que les designs et modèles des produits proposés sont protégés et ont fait l’objet de dépôts auprès de l’INPI.
Toute reproduction, imitation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable est strictement interdite.
Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
Le client peut également recourir à un médiateur de la consommation.
Modifications
Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
Contact
Pour toute question :
contact@mydiscreto.com