Politique d’expédition

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation.

Nos produits étant fabriqués et préparés avec soin, ce délai peut légèrement varier en période de forte activité.

Les transporteurs proposés sont :
La poste Colissimo, Mondial Relay

Zones desservies et délais indicatifs

Toutes les commandes sont expédiées depuis la France.

Délais de livraison estimés :

• France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif par les transporteurs.
Ils peuvent varier en fonction de la période, de l’adresse de livraison, des opérations douanières ou d’éventuels incidents indépendants de notre volonté.

Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de retard de livraison imputable au transporteur.

Suivi de commande

Un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi vous est envoyé dès la prise en charge de votre colis par le transporteur.

Frais d’expédition et douanes

En France, la livraison est gratuite, au choix en point relais Mondial Relay ou à domicile, sans montant minimum d’achat.

Pour l'UE ou l'international, les frais d’expédition sont calculés avant validation de la commande.

Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du destinataire.

Adresse, absence et retours transporteur

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’absence, le colis pourra :

• être représenté
• être déposé en point relais
• ou être mis à disposition selon les modalités du transporteur

En cas de retour pour un colis non réclamé, une adresse incomplète ou incorrecte, une réexpédition pourra être proposée, avec facturation des frais de renvoi.

Colis perdus, marqués livrés ou endommagés

En cas de problème à la réception, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison, avec photos et références à l’appui.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête.

Un colis indiqué comme “livré” par le transporteur est considéré comme livré.
Aucune responsabilité ne pourra être engagée en cas de perte ou vol après livraison.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, merci de nous contacter au mail contact@mydiscreto.com