Suivre ma commande
Dès que votre colis part de notre atelier, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. C'est le moyen le plus fiable : ce lien mène directement au transporteur choisi lors du paiement.
Vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception renseignée au moment de la commande ? Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous et nous vous renverrons votre numéro de suivi.
Suivre depuis le site du transporteur
Vous pouvez aussi saisir votre numéro de suivi directement chez le transporteur.
La Poste Colissimo
Le numéro comporte treize caractères, lettres et chiffres mêlés.
Mondial Relay
Le numéro d'expédition comporte huit chiffres. Le code postal de livraison vous sera également demandé : Mondial Relay s'en sert pour vérifier que le colis est bien le vôtre.
Votre suivi n'a pas bougé depuis deux jours
C'est fréquent, et ce n'est presque jamais le signe d'un colis perdu. Un suivi se met à jour à chaque scan : entre deux centres de tri, pendant un week-end ou un jour férié, ou lors d'un passage entre deux transporteurs, il peut rester figé alors que le colis avance normalement.
Un scan manqué crée aussi un trou dans l'historique sans que rien d'anormal ne se soit produit. Laissez passer 48 heures ouvrées avant de vous inquiéter.
Votre numéro de suivi n'affiche rien ? C'est normal les premières heures. Le transporteur ne l'active qu'à la prise en charge du colis — comptez 12 à 48 heures après l'expédition.
Questions fréquentes
Je n'ai pas reçu le mail de confirmation
Le mail part automatiquement dans les minutes qui suivent la commande. S'il n'est pas arrivé au bout d'une demi-heure, regardez d'abord dans vos courriers indésirables : les boîtes Hotmail, Live et Orange filtrent souvent ce type d'envoi.
S'il reste introuvable, écrivez-nous à contact@mydiscreto.com. Donnez-nous une autre adresse si vous en avez une, nous vous renverrons la confirmation. Sinon, nous vous transmettrons un lien de suivi direct.
En combien de temps serai-je livré ?
Votre commande est expédiée de Toulouse, France sous 24 à 48 heures ouvrées. Une estimation de date de livraison s'affiche ensuite dans le suivi : elle dépend du trafic, et du transporteur au moment de l'envoi, elle reste donc indicative.
En France métropolitaine, les transporteurs mentionnent souvent un délai de livraison de : 3 à 5 jours ouvrés
Puis-je modifier ma commande ?
Nous préparons les commandes rapidement, donc tout se joue dans les premières heures. Écrivez-nous dès que possible à contact@mydiscreto.com.
Tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons changer le produit, la quantité ou l'adresse. Une fois l'expédition faite, la modification n'est plus possible : il faudra attendre la réception et procéder à un retour, selon notre politique de retour.
Une autre question ? Écrivez-nous à contact@mydiscreto.com en précisant vos nom et prénom, votre numéro de commande au format #1234, et l'objet de votre demande.
Nous répondons sous 48 heures, par mail ou par téléphone. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.