Politique de remboursement

Retours simples

Nous acceptons les retours pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Articles en promotion

Les articles en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles à prix normal.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé, non porté
  • Il doit être retourné dans son état d’origine
  • Il doit être dans son emballage d’origine

Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

Hygiène et sécurité

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

Tout produit descellé, porté ou utilisé ne pourra pas être retourné ni remboursé.

Cette mesure vise à garantir la qualité et la sécurité de tous nos clients.

Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut :

  • Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avant toute ouverture, utilisation ou altération du produit.
  • Une ou plusieurs photos justificatives seront demandées

Nos produits sont conditionnés dans des pochettes transparentes permettant de vérifier leur état à réception sans avoir à les utiliser ou les manipuler.

Après validation, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

Cas de refus de remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

  • Produit utilisé, porté ou descellé
  • Produit endommagé après réception
  • Produit modifié ou détérioré par le client
  • Retour effectué après le délai de 14 jours

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Vous serez informé(e) par e-mail de la validation ou du refus du remboursement
  • Si validé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous quelques jours

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.

Retour des produits

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

myDiscreto
66 Avenue de Toulouse
31150, Bruguières
France

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour garantir la bonne réception du colis.

Garantie légale

Conformément à la législation française, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour :
contact@mydiscreto.com